Asiakastyytyväisyyskyselyn yhteenveto

Osana UUTOS-koulutusta ja yhteistyössä Haaga-Helian kanssa teimme asiakastyytyväisyyskyselyn tammikuussa 2024.

Kyselyn tavoitteena oli selvittää palveluiden käyttöä/tunnettuutta sekä löytää kehitysmahdollisuuksia myyntiimme.

Koska haluamme palvella asiakkaitamme entistä paremmin, oli hienoa että saimme ulkopuolisen tahon toteuttamaan kyselyn puolueettomasti.

Yhteenveto ja suositukset:

• Asiakkaiden arviot pääosin hyviä tai oikein hyviä
• Tarpeiden ymmärtäminen, asiakasvastaavien/myyjien toiminta ja viestintä kytkeytyvät yhteen ja pieni muutos asiassa yhdessä vaikuttaa toisiin 
• Kehitysehdotuksia eri kohtiin myynnin kasvattamiseksi:
    - Asiakastoiminnan systematisointi niin, että asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut/sisällöt ovat läpinäkyviä koko yritykselle ja esiin otetaan aiheita systemaattisesti.
    - Seuraavan asiakaskyselyn yhteyteen avoin kysymys siitä miten voimme tuottaa lisäarvoa asiakkaillemme.
• Kohdennettu viestintä asiakasluokkien/kiinnostusten mukaan.
• Asiakastoimenpiteiden kirjaus sovitusti Hubspotiin.
• Seuranta esim. kvartaaleittain/vuosittain

Tulemme panostamaan viestintään ja yhteydenpitoon. Olemme saaneet positiivista palautetta uutiskirjeistämme, joita pyrimme laittamaan n. kerran kuukaudessa. Jos haluat mukaan, niin käy tilaamassa uutiskirjeemme täältä.